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In Bezug auf den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19)

In Anbetracht der durch COVID-19 verursachten Gesundheits- und Sicherheitsrisiken empfehlen wir Ihnen, Informationen zur Ausdehnung der globalen Gesundheitskrise in Portugal von der Weltgesundheitsorganisation (WHO), den Centers for Disease Control and Prevention (CDC), oder den örtlichen Regierungsbehörden einzuholen. Hier sind die Links zu den genannten Organisationen.

Vor der Einrichtung einer Partnerschaft mit einem Guide führen wir zunächst ein ausführliches Interview durch und bitten um Referenzen von bereits registrierten Guides. Wir akzeptieren nur professionelle Guides, die den hohen Standards von Wetuks entsprechen. Darüber hinaus bieten wir nach der Partnerschaft mit dem Guide kontinuierliches Coaching an.

Jedes Mal, wenn eine Tour stattfindet, ermutigen wir den Kunden, eine ehrliche Bewertung der Erfahrung mit dem Guide abzugeben. Für Mitreisende sind Bewertungen beruhigend, und für Wetuks dienen sie als Qualitätsnachweis.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Tour nicht Ihren Standards entspricht oder Sie Verbesserungspotenzial in Bezug auf die Leistung Ihres Guides sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter improve@wetuks.com

Wetuks schätzt Ihre Meinung zur Verbesserung und wird sein Bestes tun, um dies wiedergutzumachen.

Als Tourismusunternehmen ist jeder Tuk-Tuk-Besitzer dafür verantwortlich, die vorgeschriebenen Versicherungen und Lizenzen zu erhalten, um ihre Dienstleistungen den Kunden anzubieten. Die Gültigkeit dieser Lizenzen und Versicherungen unterliegt regelmäßiger Kontrolle durch die staatlichen Behörden.

Wetuks ist ein Marktplatz, auf dem die Nachfrage (Reisende) auf das Angebot (örtliche Guides, die Tuk-Tuk-Touren anbieten) trifft.

Durch eine Buchung über unsere Plattform gehen Reisende eine direkte vertragliche Beziehung mit dem Reiseunternehmen oder dem privaten Guide ein, bei dem sie eine Reservierung vornehmen.

Ab dem Zeitpunkt der Buchung fungiert Wetuks ausschließlich als Vermittler zwischen dem Reisenden und dem Reiseunternehmen oder dem privaten Guide.

Wetuks ist keine Vertragspartei in einer Vereinbarung zwischen dem Reisenden und dem Reiseunternehmen oder dem privaten Guide und haftet nicht für etwaige (zuzuschreibende) Nichterfüllung oder andere Schäden, die aus dieser Beziehung resultieren.

Wetuks verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu wahren und die von Ihnen mit uns geteilten Informationen zu schützen. Wetuks sammelt bestimmte Arten von Informationen über Sie im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit.

Diese Datenschutzrichtlinie erläutert die Arten von Informationen, die wir sammeln, was wir damit tun und wie Sie diese Informationen korrigieren oder ändern können.

"Das ist einfach!

Folge einfach diesen Schritten!

Auf der Website:

Wähle eine der Touren, die dich ansprechen.

Wähle das Datum, die Startzeit und die Anzahl der Passagiere aus.

Finde einen Guide, den du magst, unter Berücksichtigung der gesprochenen Sprachen, der Bewertungen und der kurzen Präsentation.

Fülle dein Kontaktformular aus.

Klicke auf “SICHERER ZAHLUNG“. Du wirst erst belastet, wenn der Guide die Verfügbarkeit bestätigt.

Wenn du einen Promo-Code hast, wende ihn vor Abschluss der Zahlung an.

Um eine Tour zu buchen, wird nur ein Bruchteil des Gesamtpreises online fällig, der Restbetrag ist am Tag der Tour an den Guide zu zahlen. Ihre Teilzahlung online wird nur bearbeitet, wenn der Guide die Buchung bestätigt.

Die Kassenseite zeigt verschiedene Zahlungsmethoden. Wählen Sie Ihre bevorzugte aus und klicken Sie auf "SICHERER ZAHLUNG".

Bitte beachten Sie, dass Sie am Tag der Tour gebeten werden, den verbleibenden Betrag direkt an Ihren Guide zu zahlen.

Buchungen unterliegen der Bestätigung durch den Guide, basierend auf seiner eigenen Verfügbarkeit oder der Verfügbarkeit von Tickets, wenn relevant.

Sobald die Buchungsanfrage gesendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Anfrage.

Der ausgewählte Guide wird die Buchung innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden bestätigen oder ablehnen.

Sobald der Guide auf die Anfrage antwortet, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Ergebnis.

Bestätigt - Die Buchung ist bestätigt, und die Tour findet zum festgelegten Datum und zur festgelegten Zeit statt. Ihre Teilzahlung wird erst jetzt verarbeitet.

Abgelehnt - Der von Ihnen gewählte Guide ist nicht für Ihre Buchungsanfrage verfügbar. Das bedeutet, dass Ihre Teilzahlung nicht verarbeitet wird und somit keine Rückerstattung erfolgen muss.

Ihr ausgewählter Guide wird die Buchung innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden bestätigen oder ablehnen.

Wenn die Buchung bestätigt wird, bereiten Sie sich einfach darauf vor, eine wunderbare Tour zu genießen. Ihre Online-Teilzahlung wird nun verarbeitet.

Wenn der Guide nicht verfügbar ist, wird Ihre Online-Teilzahlung nicht verarbeitet, und es wird keine Rückerstattung erforderlich sein.

Wir laden Sie freundlich ein, es mit einem anderen Datum zu versuchen oder einen anderen Guide auszuwählen.

24 Stunden vor der Tour erfolgt ein Austausch der Telefonnummern per E-Mail, die an Sie und Ihren Guide gesendet werden. Die Guides helfen Ihnen immer gerne bei allen Fragen.

Wetuks ist jederzeit per E-Mail oder Telefon während der Bürozeiten erreichbar.

Wir erwarten von unseren Guides, dass sie innerhalb von 24 Stunden auf jede Anfrage von Reisenden antworten. Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung per E-Mail an help@wetuks.com oder rufen Sie uns einfach an. Wir sind hier, um zu helfen.

Das Beste, was Sie tun können, ist, Ihren Guide über besondere Bedürfnisse oder Anforderungen im Extra-Info-Feld bei der Buchung zu informieren. Mit diesen Informationen kann sich Ihr Guide darauf einstellen, die Tour gemäß Ihren Bedürfnissen anzupassen!

Um eine Tour auf Wetuks zu buchen, müssen Sie nur einen Bruchteil der Gesamtkosten online bezahlen, den Restbetrag zahlen Sie dann dem Guide am Tag der Tour.

Während der Tour werden Sie gebeten, den verbleibenden Betrag direkt an Ihren Guide zu zahlen.

Um eine Tour zu buchen, werden Sie nur gebeten, einen Bruchteil der Gesamtkosten online zu bezahlen, und den restlichen Betrag dem Guide am Tag der Tour zu zahlen.

Ihre teilweise Online-Zahlung wird nur verarbeitet, wenn Ihr Guide die Buchung bestätigt.

Die Checkout-Seite zeigt verschiedene Zahlungsmethoden an. Wählen Sie Ihre bevorzugte aus und klicken Sie auf "SICHERER ZAHLUNG".

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Tour gebeten werden, den verbleibenden Betrag direkt an Ihren Guide zu zahlen.

Wenn Ihre Buchungsanfrage vom Guide abgelehnt wird oder wenn Sie die Anfrage stornieren, bevor sie bestätigt wurde, wird Ihre Zahlung nicht bearbeitet, und es gibt daher keine Rückerstattung.

Wenn Ihre Buchung von Ihrem Guide oder Wetuks storniert wurde, wurde automatisch eine vollständige Rückerstattung der Online-Teilzahlung ausgestellt. Es kann bis zu 10 Arbeitstage ab dem Stornierungsdatum dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, abhängig von der Verarbeitungszeit zwischen den Banken und Regionen.

Bitte beachten Sie, dass keine Verweisgutschriften/Rabatt-/Aktionscodes auf die Zahlung rückerstattet werden.

Erfahren Sie mehr über die Wetuks-Richtlinien zur Stornierung durch Reisende.

Wenn nach der Initiierung Ihrer Rückerstattung 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter help@wetuks.com

Rückerstattungen von Wetuks werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben, die für die Buchung verwendet wurde.

Unsere Kundenbetreuung hilft Ihnen gerne! Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie uns an.

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Buchungen unterliegen Stornierungsrichtlinien, die bestimmen, ob Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind.

Erfahren Sie mehr über die Stornierungsrichtlinien für Reisende von Wetuks.

Stornierung einer bestätigten Buchung

Mehr als 48 Stunden vor dem ursprünglich gebuchten Tourdatum*: Ihre Teilzahlung wird innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.

Weniger als 48 Stunden vor dem ursprünglich gebuchten Tourdatum*: Ihre Teilzahlung wird aufgrund der zu kurzen Benachrichtigung nicht zurückerstattet und als Entschädigung an den Guide weitergeleitet.

*Dies berücksichtigt die Startzeit der Tour in der Zeitzone des Veranstaltungsorts.

Stornierung einer unbestätigten Buchung

Wenn Sie eine Buchungsanfrage stornieren, bevor sie vom Guide bestätigt wurde, wird Ihre Teilzahlung nicht bearbeitet, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Rabattcodes können in Zusammenarbeit mit institutionellen oder privaten Partnern von Wetuks herausgegeben werden.

Sie können Ihren Rabattcode verwenden, um jede Wetuks-Tour zu buchen. Um dies zu tun, müssen Sie die Tour auswählen, die Sie buchen möchten, und den Buchungsvorgang starten.

Sobald Sie sich auf der Kassenseite befinden, können Sie Ihren Rabattcode eingeben, und der Wert Ihres Rabattcodes wird von der erforderlichen Zahlung für Ihre Buchung abgezogen.

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